Characteristics of a good user experience
একটি ভাল ডিজাইন দেখা খুব সহজ, কিন্তু কোন জিনিসটি এটিকে ইউজারের কাছে ইফেক্টিভ করেছে তা বোঝা কঠিন। সেই জিনিসটি কি simplicity, structure নাকি functionality? প্রশ্নের উত্তর পণ্যের ধরনের উপর নির্ভর করে। ব্যবহারযোগ্য(usable), সমতুল্য(equitable), আনন্দদায়তা(enjoyable) এবং উপযুক্ত(useful) — এই বৈশিষ্ট্যগুলি — প্রোডাক্টের ডিজাইন মূল্যায়ন করতে সহায়তা করতে পারে।
usable:
User Experience হল Usability বৃদ্ধি করা অথবা এমন কিছু করা যেন সেইটা ব্যবহার করা আরো সহজ হয়।যদি প্রোদাক্টটি ব্যবহারযোগ্য হয়, তবে প্রোডাক্টের ডিজাইন, কাঠামো (Structure) এবং উদ্দেশ্য(purpose) সকলের কাছে সহজ এবং স্পষ্ট হবে।
প্রোডাক্টের ব্যবহারযোগ্যতা(Usability) মূল্যায়ন করতে আপনি প্রশ্ন করতে পারেন যেমন:
১.ডিজাইনের সব কিছু সহজে খুঁজে পাওয়া যায় কি না?
২.ডিজাইনের functionality সহজেই বোঝা যায় কি না?
৩.ব্যবহারকারীরা ডিজাইনের মধ্যে নির্দিষ্ট কাজগুলো করতে পারেন কি না?
এই প্রশ্নগুলি আপনাকে বুঝতে সাহায্য করতে পারে যে ডিজাইনটি User Experience কেমন।
একটি উদাহরণ হিসাবে, একটি এয়ারলাইন অ্যাপ এর ব্যবহারযোগ্যতা (Usability) মূল্যায়ন করছেন। যদি এই অ্যাপের প্রাথমিক উদ্দেশ্য হয় একটি ফ্লাইট বুক করা, তবে ডিজাইনটি একটি স্পষ্ট এবং সহজ উপায়ে এই কাজটি সম্পন্ন করার সুযোগ প্রদান করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, হোমপেজে যেখানে আপনি সহজেই ভ্রমণ এবং ফ্লাইটের বিস্তারিত তথ্য দিতে পারেন সেটি একটি ভাল ব্যবহারযোগ্যতার উদাহরণ।
যারা প্রোডাক্টটি ব্যবহার করবে সকল ইউজার দের নিয়েই UX ডিজাইনারদের চিন্তা ভাবনা করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, একজন ব্যবহারকারী বড় কোনো কাজকে সহজে করতে পছন্দ করেন । অন্যদিকে, একজন ভিজ্যুয়ালি প্রতিবন্ধিত ব্যবহারকারীকে শব্দ সংযোগপ্রদানের মতামত পাওয়া যায়।
Equitable
কোনো প্রোডাক্ট ইকুইটিবল বলতে, এটি এমন একটি প্রোডাক্ট যা সকল ব্যক্তিদের উপযুক্ত এবং সমমানের অভিজ্ঞতা প্রদান করবে। আমাদের সমাজে বিভিন্ন ভাষা, ধর্ম, বর্ণ ও বিশেষচাহিদা সম্পন্ন ব্যক্তি বাস করে। আমরা যখন কোনো প্রোডাক্টকে ইকুইটিবল বলবো তার মানে সেই প্রোডাক্টটি সমাজের এই সকল মানুষকে সমমানের সুবিধা প্রদান করবে। ধরুন আপনি একটি নেভিগেশন সিস্টেম করবেন। যাতে সকলে সহজে গন্তব্যে যেতে পারে। একজন অন্ধ ব্যক্তি সেই প্রোডাক্টি কিভাবে ব্যবহার করতে পারবে? সেই অন্ধ ব্যক্তিটির কথা বিবেচনায় সেখানে ভয়েস ইন্সট্রাকশন সিস্টেম রাখতে হবে, প্রোডাক্টে এমন হাই-লেভেলের টেকনোলজি রাখতে হবে যেন অন্ধ ব্যক্তিটি প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে পারে, যেমন “থামুন” বামে চলুন” “সামনে বাধা” ইত্যাদি। এইভাবে সেই অন্ধ ব্যক্তিটিও একজন স্বাভাবিক ব্যক্তির মত করে স্বতন্ত্র চলতে পারবে।
আরেকটি উদাহরণ দেখা যাক, আপনি এমন একটি অ্যাপ বানিয়েছেন তা সকলেই খুব সহজেই ব্যবহার করতে পারবে। এর মধ্যেও এমন কিছু ব্যক্তি থাকতে পারে যারা ব্যবহার করতে যেয়ে কোনো সমস্যায় পড়েছে। সেই অ্যাপে এমন অপশনও থাকতে হবে যেন কেউ সমস্যায় পড়লে “help me” এর মাধ্যমে সাহায্য পেতে পারে।
একটি প্রোডাক্ট কতটুকু ইকুইটেবল তা যাচায় করার জন্য এই প্রশ্নগুলো করা যেতে পারে
১. সব ধরনের ব্যবহারকারীর প্রযোজ্য কিনা?
২. প্রোডাক্টি যাদের জন্য বানানো হয়েছে তাদের প্রয়োজন সঠিকভাবে পূরণ করতে পারছে কিনা?
৩. ঐ সম্প্রদায়ের বাহিরের ব্যক্তিদের জন্য প্রযোজ্য কিনা?
Useful
যদি কোনো প্রোডাক্ট useful হয় তার মানে সেটি ব্যবহারকারীদের কোনো সমস্যা সমাধান করছে। অপর কথায় বলতে গেল, সেই ডিজাইনটি ডিজাইনারের খুজে বের করা সমস্যার সমাধান করছে। Usability এবং Useful একই মনে হলেও একই না। usability হচ্ছে ব্যবহারকারী কতটা সহজে প্রোডাক্টি ব্যবহার করতে পারে তাদের কাঙ্ক্ষিত লক্ষ্যে যাতে পারছে। usability ব্যবহারকারীকে বিভিন্ন সমস্যা সমাধান করতে সাহায্য করে, প্রোডাক্টি ভাল করে ব্যবহার করতে সহায়তা করে। Usefulness হল এমন একটি ধারণা যা ব্যবহারকারী বিভিন্ন সমস্যাগুলো সমাধান করতে সাহায্য করে এবং ব্যবহারকারীর জীবনযাপনের মান আরো উন্নত করে। কয়েকটি উদাহরনের মাধ্যমে বিষয়টি বুঝা যাক, ধরুন আপনি একটি স্মার্টফোনের অ্যাপ ব্যবহার করছেন যা ভ্রমনের জন্য মানসম্পন্ন হতে পারে। Usability হলে এই অ্যাপটি আপনাকে সহজেই গন্তব্য স্থান নির্ণয় করতে সাহায্য করবে এবং সঠিক নির্দেশনা প্রদান করবে। USEFUL হলে অ্যাপটি আপনাকে আপনার বর্তমান অবস্থানের নিকটবর্তী রেস্টুরেন্টের বা হোটেল, এটিএম বুথ এবং মার্কেট সম্পর্কে জানাবে। আবার ধরুন ব্যাংকের মাধ্যমে আমরা আমাদের টাকা নিরাপদে সংরক্ষণ ও আদান প্রদান করতে পারি। এটি usability। অপর দিকে একটি ব্যাংকিং অ্যাপ এর মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা তাদের টাকা পরিচালনা করতে পারে এবং অ্যাকাউন্টের মধ্যে টাকা স্থানান্তর করতে এবং বিল পরিশোধ করতে ব্যবহার করতে পারে। এটা Useful. আবার, একটি মোবাইল ফোন যদি সহজে ব্যবহার করা যায় এবং ফিচারগুলি ব্যবহারকারীদের প্রয়োজনাগুলি পূরণ করে, তবে এটি Usability সম্পন্ন হবে। যেমন, সহজে একটি মোবাইল ফোনে কল করা যায়, মেসেজ পাঠানো যায় এবং ফটো তুলে সংরক্ষণ করা যায়। এটি Useful হলে সেই মোবাইল ফোনে আরও বিশেষ ফিচার থাকতে পারে, যেমন ফিংগারপ্রিন্ট স্ক্যানার, গোপনীয়তা মোড, সরাসরি সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাপ্লিকেশন ইন্টেগ্রেশন ইত্যাদি। এই ফিচারগুলি ব্যবহারকারীদের জীবনযাপনে আরও সুবিধা ও মানসম্পন্নতা সরবরাহ করতে সাহায্য করে। Usability প্রধানত ব্যবহারকারীদের সহজে ব্যবহার করতে সহায়তা করে, যখন Useful পণ্য ব্যবহারকারীদের সমস্যা সমাধান করে এবং উপযুক্ত ফিচার প্রদান করে তাদের সাধারণ জীবনযাপনে উন্নতি করতে সাহায্য করে।
Enjoyable
একটি প্রোডাক্ট enjoyable হলে, তাহলে বুঝায় যে ব্যবহারকারী সেই প্রোডাক্ট ব্যবহার করে আনন্দিত হয় । প্রোডাক্ট ডিজাইন ব্যবহারকারীর চিন্তা বা ভাবনাকে প্রতিফলিত করে এবং তার সাথে সকলের মধ্যে সুসংগঠিত সম্পর্ক সৃষ্টি করে। পণ্যের ডিজাইনটি ঠিকমত enjoyable না হলেও পণ্য সঠিকভাবে কাজ করতে পারে। তবে, একটি enjoyable ডিজাইন একটি প্রয়োজনীয় প্রোডাক্টের উপর অতিরিক্ত ভালোবাসা যুক্ত করে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।
আপনি একটি প্রোডাক্ট ডিজাইন enjoyable মূল্যায়ন করতে নিম্নলিখিত প্রশ্নগুলি করা যায়:
- ডিজাইনের কোন সংস্করণগুলি ব্যবহারকারীর ভাবনা বিবেচনা করে?
- ডিজাইনটি ব্যবহারকারীর জন্য আনন্দ সৃষ্টি করছে কি?
- ডিজাইনটি ব্যবহারকারীকে প্রাপ্ত উদ্দেশ্যের দিকে ধাবিত করছে কি?
এই প্রশ্নগুলি আপনাকে জানতে সহায়তা করতে পারে প্রোডাক্টি ব্যবহারকারীদের কাছে কতটা enjoyable.
ব্যবসায়ের জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ?
ব্যবসা করতে গুরুত্বপূর্ণ হলো যে পণ্যটি মানুষ ভালবাসে।মানুষরা একটি পণ্য যখন ভালবাসে, সেটি অনেক বেশি ব্যবহার করেন এবং তাদের বন্ধুদের সাথে শেয়ার করে, তখন সেটির ব্যবসার জন্য আরো সুযোগ থাকে।পণ্যের ব্যবহারকারীদের সাথে ভালো অভিজ্ঞতা থাকলে তারা আমাদের দৃষ্টিতে একটি কোম্পানিকে ভালো মন্তব্য দেয়। এটি প্রোডাক্টের ব্যবহারকারীদের জন্য এবং ব্যবসার জন্য একটি সাফল্যের অনুভূতি তৈরি করে।